Política de devoluciones y reembolsos

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

GLOBALCLUB TOURING C.A.

Operador Turístico y Agencia de Viajes Autorizada

  1. DEFINICIONES
  • «La Empresa» / «GLOBALCLUB TOURING C.A.»: Persona jurídica ecuatoriana, registrada ante la Superintendencia de Compañías y autorizada por el Ministerio de Turismo como Agencia de Viajes Dual (Operador Turístico + Agencia de Viajes).
  • «Operador Turístico»: Cuando planeamos, organizamos y ejecutamos directamente paquetes turísticos con nuestros propios recursos y proveedores coordinados.
  • «Agencia de Viajes»: Cuando intermediamos servicios de terceros (aerolíneas, hoteles internacionales, operadores externos).
  • «Paquete Turístico Propio»: Servicios que operamos directamente (transporte terrestre, guías, tours locales, alojamiento en establecimientos seleccionados).
  • «Servicios Intermediados»: Servicios de terceros que gestionamos, pero no operamos directamente (vuelos internacionales, hoteles de cadenas globales, cruceros, etc.).
  • «Fuerza Mayor»: Eventos imprevisibles e irresistibles: pandemias, desastres naturales, conflictos armados, cierres de fronteras, medidas gubernamentales.
  • «Cliente o Usuario de la Web»: Personas naturales mayores de 18 años, con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil, o personas jurídicas debidamente constituidas y representadas, que acceden, navegan y/o contratan los servicios ofrecidos por GLOBALCLUB TOURING C.A. a través de su sitio web u otros canales digitales, cumpliendo los requisitos establecidos en la Cláusula 4.1 (Elegibilidad) de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
  1. NUESTRA DOBLE NATURALEZA
  • 2.1 Tours locales, transporte terrestre, guías y alojamiento seleccionado:
    • ¿Quién opera?: GLOBALCLUB TOURING C.A. directamente.
    • Nuestra responsabilidad: Responsabilidad directa por calidad, seguridad y cumplimiento (hasta culpa leve).
  • 2.2 Tours internacionales, hoteles de cadenas globales, cruceros, vuelos nacionales/internacionales o seguros:
    • ¿Quién opera?: Terceros (aerolíneas, hoteles, cruceros, navieras).
    • Nuestra responsabilidad: Responsabilidad de intermediación (gestión correcta de la reserva).
  • Importante: Cuando actuamos como Operador Turístico, asumimos responsabilidad civil hasta la culpa leve conforme al Art. 44 de la Ley de Turismo. Cuando intermediamos, la responsabilidad por la prestación del servicio corresponde al proveedor directo.
  1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
  • Al contratar con GLOBALCLUB TOURING C.A., aceptas expresamente estas Condiciones Generales, las cuales constituyen un contrato según las especificaciones del mismo y regulado por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
  • Modificaciones: Podemos actualizar estas condiciones publicándolas en esta web. Las reservas ya confirmadas mantienen las condiciones vigentes al momento del pago.
  • Lectura previa: Es responsabilidad del CLIENTE leer estas condiciones antes de contratar. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar nuestros servicios.
  1. PROCESO DE CONTRATACIÓN
  • 4.1 ¿Quién puede contratar?:
    • Personas naturales mayores de 18 años o jurídicas de acuerdo a la legislación vigente.
    • Menores de edad: solo a través de representantes legales con documentación adicional.
  • 4.2 Pasos para contratar:
    1. Solicitud: Nos contactas con tus requerimientos.
    2. Propuesta: Las indicadas en la página web o enviamos cotización detallada con servicios incluidos y NO incluidos.
    3. Confirmación: Verificamos disponibilidad con proveedores (cuando aplica intermediación).
    4. Documentación: Solicitamos cédula de identidad o pasaporte vigente (mínimo 6 meses para viajes internacionales) al momento de la reserva correspondiente.
    5. Pago: Según condiciones específicas del servicio y los pagos permitidos en la página web.
    6. Entrega: Emitimos orden de servicio con vouchers, itinerario y números de emergencia aceptando el descargo de información correspondiente.
    • El contrato se perfecciona cuando recibes nuestra confirmación escrita (email) y realizas el pago correspondiente.
  1. DOCUMENTACIÓN Y VISAS
  • Responsabilidad exclusiva del cliente:
    • Verificar que su pasaporte tenga mínimo 6 meses de vigencia al momento del viaje.
    • Investigar y cumplir con requisitos de visas del país de destino.
    • Obtener permisos de ingreso, tránsito o estancia según corresponda.
    • Cumplir con requisitos sanitarios (vacunas, pruebas COVID-19, cuarentenas).
    • Portar documentación válida durante todo el viaje.
    • Informarse sobre restricciones migratorias específicas de cada país.
  • Protección legal ante negación de visa:
    • GLOBALCLUB TOURING C.A. NO garantiza la aprobación de visas ni documentos de viaje, independientemente de que hayamos emitido una pre-reserva o invitación internacional, reservado servicios turísticos o proporcionado asesoría sobre trámites migratorios.
    • Situación 1: Negación de visa antes del viaje.
      • El Derecho del Cliente: Cambio de destino Internacional (deduciendo gastos administrativos y penalidades de proveedores) y de acuerdo al catálogo del cambio de destino.
      • Lo que NO incluye: NO reembolso de tickets aéreos ya emitidos (sujeto a política de la aerolínea).
    • Situación 2: Negación de ingreso/tránsito durante el viaje.
      • El Derecho del Cliente: Asistencia para reorganizar servicios (costos adicionales a cargo del cliente) de acuerdo al catálogo de cambio de destino.
      • Lo que NO incluye: NO responsabilidad por gastos de regreso, estadías improvisadas ni servicios no utilizados por causas atribuibles a documentación o políticas migratorias.
    • Fundamento legal: Conforme al Art. 4 del Reglamento de Operación e Intermediación Turística, es responsabilidad del usuario informarse y cumplir con requisitos de documentación. La emisión de reservas, pre-reservas o invitaciones NO constituye garantía de obtención de visas.
    • Procedimiento ante negación de visa:
      1. Notificación inmediata (máximo 24 horas) vía email a globalclubtouring@gmail.com con copia del documento de negación.
      2. Evaluación de servicios susceptibles de reembolso según políticas de cada proveedor.
      3. Reembolso (si aplica) dentro de los 15 días hábiles siguientes, deduciendo: 30% por gastos administrativos de gestión, penalidades de proveedores y servicios ya consumidos o no reembolsables.
  1. PAGOS Y PRECIOS
  • 6.1 ¿Qué incluye el precio publicado?:
    • Incluye IVA (cuando corresponda).
    • Válido para contrataciones online confirmadas.
    • Sujeto a cambios hasta la confirmación definitiva.
  • 6.2 Formas de pago:
    • Transferencia bancaria.
    • Depósito en efectivo.
    • Tarjetas de crédito/débito (aplica comisión bancaria).
  • 6.3 Política de pagos:
    • Paquetes nacionales: 50% anticipo, 50% antes del inicio del servicio.
    • Paquetes internacionales: 100% al momento de la confirmación (sujeto a condiciones de proveedores).
    • Servicios aéreos: Pago inmediato según política de la aerolínea.
  • 6.4 Elementos NO incluidos (salvo especificación en la orden de servicio):
    • Tickets aéreos (salvo indicación «con aéreos incluidos»).
    • Tasas aeroportuarias, portuarias o de embarque.
    • Impuestos hoteleros, turísticos o de salida.
    • Impuestos por renta de automóviles.
    • Propinas y tasas de servicio.
    • Fee de reserva o gestión (salvo indicación expresa).
    • Seguros de viaje (salvo contratación expresa).
    • Gastos personales: llamadas, lavandería, minibar, consumos extras.
    • Alimentación no especificada en el itinerario o servicio adquirido.
    • Excursiones opcionales no contratadas inicialmente.
    • Trámites de visas o documentación migratoria.
    • Cualquier servicio no detallado expresamente en la orden de servicio del cliente.
  1. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y FUERZA MAYOR
  • 7.1 Política General de Devoluciones:
    • A partir de la confirmación de la reserva y el pago correspondiente, las políticas de devolución se aplicarán según el tipo de servicio contratado.
    • Nota: Las aerolíneas, hoteles internacionales y operadores externos aplican sus propias políticas que pueden ser más restrictivas y prevalecer sobre estas condiciones.
  • 7.2 Excepciones Obligatorias de Devolución (conforme Ley de Defensa del Consumidor y Ley de Turismo):
    • Incumplimiento total o parcial atribuible directamente a GLOBALCLUB TOURING C.A. (no a terceros).
    • Servicios de calidad inferior a la ofrecida y confirmada.
    • Anulación unilateral por parte de GLOBALCLUB TOURING C.A. sin causa justificada.
    • Fallecimiento del titular o beneficiario (Aplicará Adéndum N°6): Presentación de certificado de defunción y documentación de vínculo; reembolso proporcional de servicios no utilizados deduciendo 40% de gastos administrativos y penalidades de proveedores; plazo máximo de devolución de 30 días hábiles.
  • 7.3 Fuerza Mayor y Caso Fortuito:
    • Definición: Eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos a la voluntad de las partes (desastres naturales, pandemias, conflictos armados, cierres de fronteras, medidas gubernamentales).
    • Acreditación: Notificar por escrito a globalclubtouring@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes y presentar documentación probatoria en 5 días hábiles.
    • Evaluación: GLOBALCLUB TOURING C.A. evaluará en 30 días hábiles y comunicará por escrito.
    • Efectos de la aceptación:
      • Opción A – Reagendamiento: Reprogramación para nueva fecha, sujeto a disponibilidad y políticas de proveedores (vigencia 6 meses).
      • Opción B – Crédito: Nota de crédito por valor pagado (vigente por 18 meses).
      • Opción C – Devolución parcial: Reembolso deduciendo gastos administrativos, impuestos bancarios, cargos de divisa, comisiones de procesadores y penalidades incurridas.
    • Plazo de devolución: 60 días hábiles desde la aceptación de la causal de fuerza mayor.
  • Tabla de penalidades (Paquetes Turísticos):
    • Más de 90 días: Penalidad 10% / Reembolso 90%
    • 89 – 61 días: Penalidad 20% / Reembolso 80%
    • 60 – 31 días: Penalidad 50% / Reembolso 50%
    • 30 – 15 días: Penalidad 80% / Reembolso 20%
    • 14 – 0 días: Penalidad 100% / Reembolso 0%
    • No show: Penalidad 100% / Reembolso 0%
  • Paquetes flexibles:
    • Más de 60 días: Penalidad 0% / Reembolso 100%
    • 59 – 30 días: Penalidad 30% / Reembolso 70%
    • 29 – 7 días: Penalidad 50% / Reembolso 50%
    • 6 – 0 días: Penalidad 100% / Reembolso 0%
    • No show: Penalidad 100% / Reembolso 0%
  • Condiciones no reembolsables:
    • Pagos iniciales / reservas
    • Tarifas promocionales
    • Tiquetes aéreos emitidos
    • Fee de asesoría
    • Servicios ya utilizados
  • Condiciones especiales:
    • Vuelos: No reembolsables (según aerolínea).
    • Fuerza mayor: No se garantiza devolución.
    • Proveedores: Aplican sus propias políticas.
  • Proceso de reembolso:
    • Tiempo: 15 a 45 días hábiles.
    • Medio: Mismo método de pago.
    • Se descuentan penalidades, costos administrativos y de proveedor.
  • Declaración:
    • Los pagos realizados corresponden a la gestión, reserva y bloqueo de servicios turísticos con proveedores nacionales e internacionales, sujetos a condiciones de no reembolso total o parcial.
  • 7.4 Derecho de retracto:
    • NO APLICA para servicios turísticos una vez confirmadas las pre-reservas, invitaciones o reservas, conforme a la naturaleza del servicio y la normativa vigente.
  • 7.5 Modificaciones por el cliente:
    • Sujetas a disponibilidad del nuevo servicio, políticas de cada proveedor, cargos administrativos de GLOBALCLUB TOURING C.A. y diferencias tarifarias.
  • 7.6 Cancelaciones por GLOBALCLUB TOURING C.A.:
    • Por incumplimiento en el pago, imposibilidad de confirmación con proveedores, fuerza mayor o incumplimiento de requisitos por parte del cliente. Se ofrecerán alternativas de igual categoría o reembolso deduciendo únicamente gastos administrativos incurridos.
  • 7.7 Servicios de terceros:
    • Para servicios intermediados (vuelos, hoteles, cruceros, seguros), rigen las políticas de cada proveedor. GLOBALCLUB TOURING C.A. no asume responsabilidad por negativas de reembolso de terceros.
  1. EJECUCIÓN DE SERVICIOS
  • 8.1 Nuestros compromisos como Operador:
    • Guías de turismo licenciados por el Ministerio de Turismo.
    • Vehículos habilitados y en buen estado.
    • Planes de gestión de riesgos para actividades de aventura.
    • Pólizas de responsabilidad civil.
  • 8.2 Tus obligaciones durante el servicio:
    • Cumplir instrucciones del personal y guías.
    • Respetar normas de seguridad, horarios y protocolos sanitarios.
    • Informar sobre condiciones de salud, alergias o limitaciones físicas antes del inicio.
    • Portar documentación válida en todo momento.
    • Podremos retirarte del servicio sin derecho a reembolso si representas un riesgo para la seguridad o incumples las obligaciones.
  • 8.3 Servicios de terceros:
    • La responsabilidad por calidad, seguridad y cumplimiento es del proveedor directo (aerolínea, hotel, crucero). Reclamaciones deben dirigirse a ellos.
  1. PROTECCIÓN DE DATOS
  • Datos tratados conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
  • Finalidades: Gestión de reservas, emisión de documentos, comunicaciones del servicio y cumplimiento legal.
  • Derechos: Acceso, rectificación, cancelación y oposición.
  • Período de conservación: Durante la relación contractual y plazos legales de prescripción.
  1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
  • Primera Instancia (Obligatoria) – Ministerio de Turismo del Ecuador (MINTUR):
    • Trámite: «Atención a denuncias, quejas y reclamos reportadas por turistas nacionales y extranjeros».
    • Formas de presentar: Formulario en línea a denuncias@turismo.gob.ec o presencial en la Oficina matriz del MINTUR.
    • Costo: Gratuito.
    • Obligatoriedad: Ninguna de las partes podrá acudir directamente a la justicia ordinaria ni a otros mecanismos sin haber agotado previamente esta instancia ante el MINTUR.
  • Segunda Instancia (Si no hay acuerdo en el MINTUR):
    • Mediación y Arbitraje en Centros de Mediación y Arbitraje con convenio con el Ministerio de Turismo, sujeto a la Ley de Arbitraje y Mediación.
  • Tercera Instancia (Si no hay acuerdo):
    • Justicia Ordinaria: Sometimiento irrevocable a los Jueces de lo Civil de Quito, provincia de Pichincha, renunciando a cualquier otro fuero.
  • Exclusión de otros foros:
    • Queda excluido cualquier otro mecanismo no previsto (arbitrajes internacionales no conveniados, tribunales extranjeros, etc.).
  • Procedimiento de reclamo ante GLOBALCLUB TOURING C.A.:
    • Contacto previo a globalclubtouring@gmail.com con plazo de respuesta de 30 a 60 días hábiles máximo. Si no hay acuerdo, se acude obligatoriamente al MINTUR.
  1. CONTACTO
  • Email general: globalclubtouring@gmail.com
  • Teléfono Móvil: 0988140951
  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:30
  1. ANEXOS LEGALES
  • Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
  • Ley de Turismo (Ley N° 97) – Arts. 42-52 sobre protección al consumidor turístico.
  • Reglamento General de Aplicación a la Ley de Turismo – Arts. 81-84.
  • Reglamento de Operación e Intermediación Turística (Acuerdo Ministerial).
  • Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

RESUMEN EJECUTIVO DE PROTECCIÓN ANTE NEGACIÓN DE VISA

  • Escenario 1: Visa negada antes de viajar
    • ¿Qué cubre GLOBALCLUB TOURING C.A.?: Gestionar cambio de servicios no utilizados (menos gastos administrativos y penalidades).
    • ¿Qué NO cubre?: Reembolsos de reservas, pre-reservas, invitaciones, ni de vuelos ya emitidos.
    • La responsabilidad del CLIENTE: Notificar inmediatamente (máximo 24h) adjuntando el documento de negación.
  • Escenario 2: Visa negada en tránsito o destino
    • ¿Qué cubre GLOBALCLUB TOURING C.A.?: Asistencia telefónica para reorganizar servicios (costos a cargo del cliente).
    • ¿Qué NO cubre?: Gastos de regreso, estadías improvisadas ni servicios no utilizados.
    • La responsabilidad del CLIENTE: Portar documentación válida e informarse de los requisitos migratorios.
  • Escenario 3: Documentación incompleta o vencida
    • ¿Qué cubre GLOBALCLUB TOURING C.A.?: Ninguna cobertura.
    • ¿Qué NO cubre?: Todos los costos incurridos.
    • La responsabilidad del CLIENTE: Verificar vigencia del pasaporte (mínimo 6 meses) y obtener visas/documentos de tránsito requeridos.
  • Nota final: La asesoría sobre visas brindada es exclusivamente orientativa y no constituye garantía de aprobación, siendo las decisiones migratorias competencia soberana de cada país.

GLOBALCLUB TOURING C.A.

Operador Turístico y Agencia de Viajes

RUC / Registro de Turismo: 1793128319001

Email: globalclubtouring@gmail.com