Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

GLOBALCLUB TOURING C.A.

Operador Turístico y Agencia de Viajes Autorizada

  1. INFORMACIÓN GENERAL Y IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
  • Razón Social: GLOBALCLUB TOURING C.A.
  • RUC / Registro de Turismo: 1793128319001
  • Correo Electrónico: globalclubtouring@gmail.com
  • Teléfono de Contacto: 0988140951
  • Domicilio Legal: Quito, Ecuador.
  • Objeto Social: Operación turística directa e intermediación de servicios de transporte, hospedaje, excursiones, tours nacionales e internacionales y servicios complementarios de viajes.
  1. ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
  • Las presentes condiciones regulan el uso del sitio web, canales digitales y la contratación formal de servicios prestados por GLOBALCLUB TOURING C.A.
  • El acceso, navegación o adquisición de cualquier paquete o servicio turístico implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de la totalidad de estos Términos y Condiciones.
  • Si el cliente o usuario no estuviera de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí estipuladas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma o contratar los servicios.
  1. REQUISITOS DE CAPACIDAD Y ELEGIBILIDAD
  • Para realizar contrataciones directas, el usuario debe ser persona natural mayor de 18 años con plena capacidad legal para contratar conforme al Código Civil ecuatoriano, o representante legal debidamente acreditado de una persona jurídica.
  • Las contrataciones que involucren a menores de edad deberán ser gestionadas y autorizadas obligatoriamente por sus padres, tutores o representantes legales acreditados con la documentación correspondiente.
  1. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y RESPONSABILIDAD
  • Operación Directa (Tours locales, guianza, transporte terrestre y alojamientos seleccionados):
    • GLOBALCLUB TOURING C.A. actúa como Operador Turístico directo, responsabilizándose por el cumplimiento, seguridad y calidad del servicio prestado conforme al Art. 44 de la Ley de Turismo del Ecuador (hasta culpa leve).
  • Intermediación de Servicios (Vuelos, cruceros, hoteles de cadenas globales y operadores externos):
    • GLOBALCLUB TOURING C.A. actúa en calidad de Agencia de Viajes intermediaria entre el usuario y los proveedores finales.
    • La responsabilidad sobre la prestación, cambios de itinerarios, retrasos o cancelaciones del servicio final recae directamente sobre el proveedor del servicio (aerolíneas, navieras, cadenas hoteleras).
  1. PROCESO DE RESERVA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
  • Las cotizaciones y presupuestos emitidos por la empresa tendrán una validez temporal delimitada en cada propuesta escrita.
  • La confirmación de la reserva estará sujeta a la disponibilidad real de los cupos con los proveedores al momento de recibir la solicitud formal.
  • El contrato de servicio turístico se perfecciona una vez que GLOBALCLUB TOURING C.A. recibe el comprobante de pago pactado y emite por escrito (vía correo electrónico) la confirmación de la reserva y la orden de servicio correspondiente.
  1. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS MIGRATORIOS
  • Es responsabilidad exclusiva y obligatoria del cliente o viajero:
    • Poseer y portar pasaporte vigente con un mínimo de 6 meses de validez desde la fecha planificada de retorno.
    • Investigar, gestionar y obtener las visas, permisos de entrada, tránsito o permanencia exigidos por las autoridades de cada destino.
    • Cumplir con todos los requisitos sanitarios, pruebas médicas, certificados de vacunación o normativas bioseguras aplicables.
  • GLOBALCLUB TOURING C.A. brinda asesoría meramente informativa y no garantiza en ningún caso la aprobación o emisión de visas por parte de las autoridades consulares soberanas.
  • La negación de ingreso a un país, la denegación de visa o la imposibilidad de viajar por documentación vencida o incompleta no generará responsabilidad para la empresa ni dará derecho a reembolsos de servicios ya emitidos o no reembolsables.
  1. PRECIOS, FORMAS DE PAGO Y CONDICIONES ECONÓMICAS
  • Precios: Los valores expuestos incluyen los impuestos de ley (IVA u otros aplicables según la jurisdicción) salvo que se señale expresamente lo contrario en la orden de compra.
  • Modificaciones de tarifas: Los precios se reservan y fijan únicamente tras la confirmación formal del pago.
  • Formas de Pago: Se aceptan transferencias bancarias, depósitos en efectivo y tarjetas de crédito o débito (sujetas a los recargos o comisiones bancarias vigentes del procesador de pagos).
  • Elementos No Incluidos: No se incluyen tasas aeroportuarias o portuarias, impuestos locales o hoteleros a pagar en destino, propinas, gastos personales (bebidas, lavandería, minibar), visados, ni ningún servicio que no aparezca taxativamente detallado en el itinerario de la orden de servicio.
  1. POLÍTICA DE CANCELEDADES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
  • Cancelaciones por parte del Cliente: Toda solicitud de cancelación deberá enviarse por escrito al correo globalclubtouring@gmail.com.
  • Aplicación de penalidades: Las devoluciones o penalidades se regirán según la anticipación de la solicitud, la tabla de penalidades estipulada en la política de reservas de la empresa y los términos específicos de no reembolso dictaminados por aerolíneas o proveedores internacionales.
  • Modificaciones o Cambios: La modificación de fechas, nombres o itinerarios estará condicionada a la disponibilidad de los proveedores y al pago de los recargos administrativos y diferencias tarifarias que se generen.
  • Cancelaciones por la Empresa: Si GLOBALCLUB TOURING C.A. se ve en la necesidad de cancelar un servicio por causas imputables a sí misma o por falta de cupos mínimos en salidas grupales, se ofrecerá una alternativa de igual o superior categoría o el reembolso integro de lo pagado, descontando únicamente los gastos administrativos incurridos.
  1. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
  • Se consideran causas de fuerza mayor o caso fortuito aquellos eventos imprevisibles e irresistibles tales como desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, cierres de fronteras, cancelaciones masivas por medidas gubernamentales o emergencias sanitarias decretadas por autoridad competente.
  • Ante un evento acreditado de fuerza mayor, la empresa aplicará según corresponda y previo acuerdo con los proveedores: reagendamiento de fechas, emisión de notas de crédito para usos futuros o devoluciones parciales reteniendo los gastos administrativos y montos retenidos por terceros.
  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
  • Los datos personales recabados serán tratados conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
  • La recolección de información tiene como única finalidad la gestión administrativa, emisión de tickets, reservas con proveedores, facturación y comunicación de novedades operativas.
  • Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo una comunicación escrita al correo globalclubtouring@gmail.com.
  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
  • Las partes acuerdan que cualquier controversia, reclamo o desacuerdo derivado de este documento o de la prestación del servicio se sujetará al siguiente procedimiento jerárquico:
    1. Instancia Administrativa Prevencional (Obligatoria): Presentación directa de reclamo ante el Ministerio de Turismo del Ecuador (MINTUR).
    2. Mediación o Arbitraje: Agotada la instancia administrativa sin resolución, las partes se someterán a Centros de Mediación y Arbitraje legalmente constituidos y conveniados con el sector turístico.
    3. Justicia Ordinaria: En caso de no existir acuerdo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Jueces de lo Civil de la ciudad de Quito, Pichincha, renunciando a cualquier otro fuero o domicilio.
  • Normativa Aplicable: Ley de Turismo, Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, Reglamento de Operación e Intermediación Turística y Código Civil de la República del Ecuador.
  1. DATOS DE CONTACTO OFICIALES
  • Entidad: GLOBALCLUB TOURING C.A.
  • RUC / Registro: 1793128319001
  • Correo de atención: globalclubtouring@gmail.com
  • Teléfono móvil / WhatsApp: 0988140951